Política de Reembolsos y Términos de Compra
Última actualización: Septiembre 2026
Al realizar una compra en Portal DJ (https://tienda.portaldj.pro), aceptas automáticamente los siguientes términos y condiciones referentes a la entrega y reembolso de nuestros recursos técnicos.
1. Naturaleza de los Productos
Todos los artículos comercializados en esta tienda (bibliotecas de audio, herramientas de edición, mapeos MIDI, plantillas y utilidades) son bienes digitales intangibles. Al completar tu pago, adquieres acceso para la descarga inmediata de archivos de software y/o audio, no un producto físico.
2. Política Estricta de No Reembolso
Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestros productos, todas las ventas son definitivas y no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios una vez que el pago ha sido procesado y los enlaces de descarga han sido generados.
A diferencia de los bienes físicos, un archivo digital no puede ser “devuelto” una vez descargado, por lo que no aplican los derechos de retracto o devolución estándar. Te recomendamos encarecidamente leer detalladamente la descripción del producto, especificaciones técnicas y formatos (BPM, calidad, compatibilidad de software) antes de finalizar tu compra.
3. Soporte Técnico y Excepciones
Nuestro objetivo es garantizar que tus herramientas funcionen perfectamente en tus presentaciones. Aunque no ofrecemos reembolsos por “arrepentimiento de compra” o “incompatibilidad por no leer los requisitos”, nuestro equipo de soporte técnico intervendrá en los siguientes casos:
Archivos corruptos o defectuosos: Si un archivo presenta un error de compresión o falla estructural demostrable, te proporcionaremos un enlace de reemplazo con el archivo corregido de forma inmediata.
Problemas de acceso: Si tu enlace de descarga caduca o experimentas errores en el servidor al intentar descargar tu compra, reactivaremos tu acceso manualmente.
Si experimentas algún problema técnico, debes contactarnos a [email protected] en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
4. Entrega de los Archivos
Una vez que la pasarela de pago (PayPal) confirma que la transacción ha sido exitosa, el sistema te redirigirá automáticamente a una página con tus enlaces de descarga. Adicionalmente, recibirás un recibo en tu correo electrónico con los mismos enlaces.
5. Disputas de Pago (PayPal)
Al aceptar estos términos durante el proceso de pago (Checkout), confirmas que entiendes la naturaleza digital del producto. Cualquier disputa o reclamo (Chargeback) iniciado a través de PayPal bajo la premisa de “Artículo no recibido” o “No es como se describe” sin haber contactado previamente a nuestro soporte técnico para resolver un problema de descarga, será respondido presentando este acuerdo vinculante, los registros de acceso a los servidores que confirman la descarga del archivo y tu dirección IP al momento de la compra.
6. Licencia de Uso
La compra de cualquier paquete te otorga una licencia de uso personal y profesional para integrar estas herramientas en tus presentaciones de DJ en vivo, mezclas o radio. Queda estrictamente prohibida la reventa, redistribución, subida a plataformas de streaming o compartición en foros de los archivos adquiridos en Portal DJ. La violación de esta cláusula resultará en la cancelación permanente de tu cuenta y el bloqueo de futuras compras.
